服务费用说明

服务形式

暖情咨询提供的是心理咨询与婚姻家庭咨询服务，以线下当面面谈为主，可根据来访者所在地或具体情况安排线上音视频咨询作为补充。具体咨询形式由咨询师与来访者在首次沟通后共同确定。

咨询目标与服务内容

咨询目标由咨询师与来访者在首次评估中共同设定，服务内容以合同约定的课程安排与咨询师资质为准。心理咨询是咨询师与来访者共同参与的过程，咨询进展取决于来访者自身的参与程度、关系双方的意愿与具体情况。

收费标准（单价区间）

暖情咨询按咨询师的专业度分为以下几档，均按小时计费：

• 普通 / 中级咨询师：300 – 500 元 / 小时
• 高级咨询师：800 – 1,200 元 / 小时
• 资深 / 最高级咨询师：2,000 – 3,000 元 / 小时

夫妻共同咨询等特殊咨询形式，以及实地咨询等深度服务，费用另行核算，具体金额在咨询前告知来访者。

计费与课程定制模式

暖情咨询以「课程定制」的方式安排服务，费用由单次时长与服务周期共同决定，分为以下两种模式：

• 单次购买：适合初步来访或体验咨询，按次计费（单次以 1 小时计算）。 若希望切实解决具体问题，通常仅靠单次咨询较难达到效果。
• 周期性课程定制：适合有长期需求、希望切实解决具体问题的来访者， 根据来访者的实际情况定制周期，通常分为 1 至 3 个月的短周期与 3 至 6 个月的长周期， 并按周期合理安排每月的咨询次数。

来访者在每次咨询结束后自行决定是否继续预约，具体的课程定制方案与费用标准在咨询前确认。

咨询师匹配机制

来访者完成首次预约后，机构工作人员会先了解基本情况（关系类型、核心议题、期望目标），再按咨询师的专业方向进行匹配安排：

• 婚姻情感修复类议题，优先匹配婚姻家庭咨询师、心理咨询师
• 核心议题涉及婚姻家事法律事务（如财产分割、抚养权安排）的，匹配具备律师执业背景的咨询师
• 核心议题涉及情绪与心理状态的，匹配具备精神科临床背景的咨询师

来访者对匹配结果有异议，可在正式咨询开始前提出更换需求。

上述匹配均在暖情咨询提供的心理咨询与婚姻家庭咨询服务范围内进行。

费用告知与签约

暖情全部咨询服务以课程定制模式提供，收费标准、课程安排与支付方式在签约前以书面形式告知来访者。

签约前的合同要点

签约前，暖情会与来访者书面确认以下内容：

• 服务内容与形式（面谈或线上、单次购买或周期性课程定制）
• 课程定制的周期与课时安排（周期性课程定制情形下）
• 费用标准与支付方式
• 退费触发条件与计算方式
• 隐私保密条款
• 双方权利义务与联系方式

合同以上述服务内容、费用标准与保密约定为准；首次评估中共同设定的咨询目标一并书面写入。

结算与退费规则

暖情所有课程定制的结算与退费均以来访者实际签署的合同条款为准。退费处理首先依据合同约定的条款执行；如遇合同未覆盖的特殊情况，由暖情与来访者双方协商一致后确定最终处理方案。

来访者如需申请退费，可通过机构公开的官方联系方式提出书面申请，机构在约定时限内核实来访者的咨询记录与合同条款后予以答复。退费触发条件与计算方式在签约前以书面形式写入合同，来访者可在签约前索取合同文本查阅。